Política de Devolução e Trocas

1. Disposições Gerais
   Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as regras para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política comercial. Ao efetuar uma compra, o cliente declara ciência e concordância com estas condições.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)
   O cliente poderá solicitar reembolso integral por arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios, manuais, cabos e embalagem original. Após análise de integridade, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Devoluções por Insatisfação (Até 30 dias)
   Além do direito de arrependimento, disponibilizamos uma política comercial adicional que permite a devolução por insatisfação no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento.
   Condições: o produto deve estar sem uso, intacto, lacrado e acompanhado de todos os itens originais.
   Procedimento: o cliente deve abrir a solicitação pelos canais oficiais informando o número do pedido, comprovante de compra e motivo. Após inspeção e aprovação, o cliente poderá optar entre reembolso ou novo pedido.
   Custos: o frete de retorno poderá ficar a cargo do cliente, salvo condições comerciais específicas.

4. Trocas
   Para maior eficiência, utilizamos o processo de devolução e novo pedido. Após aprovação da devolução, o cliente poderá adquirir o novo produto desejado. Trocas diretas sem análise prévia de integridade não são realizadas.

5. Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Envio
   Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência (como item, modelo ou cor incorreta), o cliente deverá comunicar imediatamente após o recebimento, enviando imagens e descrição do ocorrido.
   Sendo comprovado defeito ou erro, a empresa providenciará reparo, troca ou reembolso sem custos ao cliente.
   No caso de produtos com defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente contará com o suporte conforme o CDC e, quando aplicável, garantia do fabricante.
   Para produtos avariados no transporte, a comunicação deve ser imediata para validação com a transportadora.

6. Itens Não Elegíveis
   Não são elegíveis para devolução:
   a) Produtos personalizados ou sob encomenda;
   b) Produtos de uso pessoal após abertura, quando não apresentarem defeito;
   c) Produtos perecíveis, perigosos ou com logística restrita;
   d) Cartões-presente;
   e) Itens vendidos na condição de venda final ou sem política de reembolso, salvo defeito ou vício.

7. Procedimento e Logística Reversa
   Após abertura da solicitação, o cliente receberá instruções de envio, endereço e, quando aplicável, etiqueta de postagem.
   Nos casos de defeito, avaria ou erro operacional, a logística reversa será custeada pela empresa. Nos casos de arrependimento ou insatisfação, o custo poderá ser do cliente conforme política vigente. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

8. Reembolsos
   O reembolso será processado após inspeção e aprovação do produto devolvido. A restituição ocorrerá no mesmo método de pagamento da compra. Prazos podem variar conforme instituição financeira, bandeira e processadora de pagamento. Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento.

9. Atendimento ao Cliente
   Para dúvidas, solicitações de devolução, trocas ou reembolsos, o cliente poderá utilizar os seguintes canais oficiais:

E-mail: [lojagamesferico@outlook.com]
WhatsApp: (31) 98115-6354
Endereço físico: Rua Renato Siqueira, 245 – Bairro Siderúrgico – CEP 36408-131 – Conselheiro Lafaiete – MG

Última atualização: 21/01/2023